Les objectifs généraux de cette séquence sont les suivants : 

• transmettre aux participants des notions générales de communication de crise
• comprendre les perceptions et les attentes du public
• le fonctionnement des médias
• identifier les défis que posent les crises en termes de communication

Pouvoir définir une stratégie de communication en tenant compte des différents publics concernés, des moyens de communication à disposition et en identifiant les éléments de contenu à communiquer. 

Savoir quelles formules favoriser ou éviter dans la communication de crise. Pouvoir clore une crise.