Formulaire de plainte
Safe.brussels met tout en œuvre pour assurer des services de qualité aux citoyens ainsi qu’à ses partenaires. Cependant, si vous aviez des remarques à formuler concernant nos prestations, nous sommes désireux d’en prendre connaissance. Merci de contribuer à l’amélioration de nos services.
Que doit contenir votre plainte Pour être recevable, votre plainte ne peut porter ni sur un acte qui a déjà fait l’objet d’une plainte traitée ni sur un acte dont le dernier fait est antérieur à 6 mois.
Votre identité doit être précisée et vous devez avoir été confronté.e directement à l’objet de la plainte. Veuillez noter que vous ne pouvez introduire une plainte pour un tiers. Nous vous garantissons le traitement de vos données en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le respect de la vie privée, et traiterons votre requête en toute confidentialité.
Dans quels délais sera traitée votre plainte Nous vous ferons savoir dans les 10 jours si votre plainte répond aux conditions susmentionnées.
Si votre plainte répond aux conditions, nous rechercherons une solution avec le service concerné et des mesures d’amélioration. Vous serez informé de l’action entreprise au plus tard 60 jours après l’introduction de votre plainte.
Notre engagement pour l’amélioration safe.brussels a défini l’amélioration continue comme une de ses valeurs essentielles. Votre retour s’inscrit dans cette volonté de nous perfectionner, de nous remettre en question pour évoluer et faire émerger des solutions adaptées.
Appels d'urgences
En Belgique, il existe deux grands numéros d'urgence :
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