L’accueil et le suivi des victimes sont des matières transversales déjà présentes dans plusieurs domaines. L’information du ou de la citoyen∙ne concernant les services existants est essentielle pour un exercice concret des droits individuels et pour garantir l’accueil des victimes. L’accessibilité de ces services doit tenir compte du public et de son éventuelle fragilité lors de toutes démarches. La formation en cette matière, ainsi que la diffusion de bonnes pratiques (par exemple : annonce d’une mauvaise nouvelle), fera l’objet d’une attention particulière des organes de formation compétents. Une attention particulière doit également être accordée aux protocoles de communication pour les situations de crise, surtout en cas d’incidents impliquant les forces de l’ordre, avec des blessés graves ou une issue fatale. Les personnes concernées sont informées de manière claire et reçoivent des informations sur le soutien psychologique, les procédures de plaintes…
L’accompagnement des auteurs est également transversal aux thématiques, que ce soit en termes de monitoring par les instances pénales ou en termes de réinsertion après avoir purgé une peine ou d’accompagnement psychosocial après la commission de délits.
Cette mission transversale propose, via des projets de coopération intersectoriels, une approche commune aux différents acteurs sur les axes suivants :
- L’information du ou de la citoyen∙ne concernant les services existants
- L’accessibilité et l’adéquation de ces services aux besoins des victimes
- La formation en cette matière, ainsi que la diffusion de bonnes pratiques
- La coordination des services
- La prise en charge, l’accompagnement et la réinsertion des auteurs
